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faq

Vous pouvez retrouver ici les réponses à vos questions les plus récurrentes, si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivante :

  • Comment entretenir mon Anihugs ?
    Je vous invite à consulter "La gazette de papa & maman", disponible dès le menu d'accueil, vous y découvrirez tous les conseils d'entretien accompagné d'un guide imagé.
  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
    Les commandes sont confectionnées par ordre chronologique de réception. Les articles sont soit disponibles de suite, soit à la commande avec un délai de fabrication annoncé dès l'accueil et en haut de chaque page produit. Les colis sont ensuite envoyés en colissimo 48h ou lettre suivie pour les petits articles. Un mail d'expédition avec votre numéro de suivi vous est envoyé lorsque que votre commande quitte l'atelier.
  • Comment procéder pour une commande sur mesure ?
    Je vous invite à me contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par mail 1° Vous me faites part de vos envies et mesurons ensemble la faisabilité. 2° Vous choisissez les matières et couleurs selon une préselection. 3° Je reviens vers vous avec un devis et croquis si nécessaire. 4° Vous validez votre commande sur le site afin de lancer sa confection. 5° Le délai de fabrication est dèjà annoncé en page d'accueil.
  • Comment voir le récapitulatif de ma commande et sa facture ?
    Lors de la validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation (vérifier les courriers indésirables). Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes, ainsi que vos factures dans votre espace client, dans l'onglet "Mes commandes"
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